1. 使用帝国速运中国UPS国际快递服务的包裹可在帝国速运官方网站或UPS国际快递查询网站 http://www.ups.com/content/us/en/index.jsx查询包裹跟踪情况；
2. 目的地国家查询：见服务常见问题；
3. 中国UPS国际快递包裹在帝国速运官方公布参考递送时间最大值以外未妥投，可提交帝国速运客服部向中国UPS开查，包裹发出1个月后不接受开查；
4. 中国UPS开查回复期是至少1个月。

各国家海关税法规定各不相同；
收件人拒绝支付关税，将由发件人承担。

中国UPS国际快递服务支持赔偿与保险服务：
购买保险的包裹，收费与赔偿按照“保险服务”条款执行。具体请参考帝国速运“保险服务介绍”http://www.onqzb.com/备注：海关抽查，天气等其他不可抗拒的因素造成丢失、延误，帝国速运不承担任何责任。

●包裹未出中国被UPS国际快递或者中国海关强制退回：
1、包裹未通过海关检查或者海关认为包裹内物品不适合出口；
2、包裹为通过机场安检，包裹内带有航空禁止或者限制寄运的物品，而寄件人又不能提供相关证明文件；
以上原因被退回，客户可以通过UPS官方客服电话查询到退件原因；并且包裹一般需要1到2个工作日才能退回到帝国速运包裹处理中心，退回后帝国速运客服可退还客户运费但不退处理费；对于客户寄运的部分违禁物品，帝国速运将会根据实际情况做出相应的处理。
● 包裹已经离开中国，并因以下原因被强制退回：
1、因包裹内物品原因，未通过目的国海关的检查或者被当地海关要求强制退回；
2、因收件人或者寄件人在联邦规定时间内未能协助处理包裹，被当地UPS或者海关强制退回；
3、其它因包裹或者收件人原因被当地UPS或者海关强制退回；
以上情况包裹被退回，UPS不会退寄件费用，而且会根据退回时使用的运输方式收取相应的退件费用，退件的最终费用以UPS账单为准。 ● 退回中国其它说明
退回中国的包裹有可能会被征收进口关税及增值税，关税和增值税金额如果低于RMB20000，中国UPS会预先垫付，之后在派送包裹的同时向客户收取现金或是支票。

禁止运输的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：烟花、爆竹、军火、弹药、照明弹、警示照明弹等；
2.压缩气体：丁烷气打火机燃料、潜水用氧气瓶、露营汽灯、丁烷气、灭火器等；
3.易燃液体：打火机、打火机液体燃料、油漆油料、胶水、易燃香水等；
4.易燃物体：火柴、木炭等；
5.氧化性物质：生氧罐等所需的化学制剂、过氧化物、漂白粉等；
6.有毒物质、放射性物质、传染性物质：农药、杀虫剂、农业化学制剂、汞制剂、细菌等；
7.腐蚀性物质：湿电池、水银、盐酸等；
8.其他禁运危险品：磁性物质、发动机、干冰、锂电池（及带有锂电池的产品）、喷雾器、指甲油、潜水呼吸器等；
● 国家法律、邮政法规和海关条例禁止的物品
● 电池及带电池寄运说明请看下方服务常见问题。